Devoluciones y garantía
Puedes devolver cualquier panel Rubrawell en los 30 días siguientes a la entrega, y todos los paneles tienen una garantía de 3 años frente a defectos de fabricación. Tu derecho de desistimiento de 14 días en la UE se aplica íntegramente; nuestro plazo de 30 días va más allá. Por las fiestas, los pedidos realizados entre el 1 de noviembre y el 24 de diciembre de 2026 se pueden devolver hasta el 31 de enero de 2027.
Devoluciones de un vistazo
| Has cambiado de opinión | Artículo defectuoso, dañado o equivocado | |
|---|---|---|
| Plazo | 30 días desde la entrega (pedidos de fiestas del 1 nov al 24 dic 2026: hasta el 31 ene 2027) | Avísanos en los 7 días siguientes a la entrega (daños) o en cualquier momento durante los 3 años de garantía (defectos) |
| ¿Abierto y probado? | Sí, puedes devolverlo | Sí |
| Quién paga el envío de vuelta | Tú (te indicamos el coste antes de que lo envíes) | Nosotros |
| Qué recibes | El precio que pagaste, incluido el envío estándar original | Reparación, sustitución o reembolso completo |
| Gastos de reposición | Ninguno | Ninguno |
Cómo devolver un panel (cambio de opinión)
- Escribe a support@rubrawell.com en los 30 días siguientes a la entrega con tu número de pedido. Basta con un breve «Quiero devolver mi pedido».
- Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones. No envíes nada antes de recibirlas.
- Embala bien el panel y sus piezas, a ser posible en la caja original.
- Envíalo con un servicio con seguimiento y mándanos el número de seguimiento por correo.
- Te reembolsamos en los 14 días siguientes a recibir el panel o tu justificante de envío, lo que ocurra primero, en tu método de pago original.
Puedes probar el panel, como lo harías en una tienda. Si vuelve dañado por un uso que vaya más allá de probarlo, podemos descontar la pérdida de valor. Te indicamos el importe antes de reembolsar.
El envío de vuelta de cajas grandes no es barato. Por eso te indicamos el coste de la devolución antes de que envíes el panel, para que decidas con el importe delante.
Devoluciones de Navidad 2026
Los pedidos realizados entre el 1 de noviembre y el 24 de diciembre de 2026 se pueden devolver hasta el 31 de enero de 2027, así que un panel comprado como regalo aún puede devolverse después de las fiestas. Todo lo demás funciona como se indica arriba. Si los 30 días normales desde la entrega terminan después del 31 de enero de 2027, se aplica la fecha posterior.
Artículo defectuoso, dañado o equivocado
- Dañado en la entrega: haz fotos de la caja y del panel, guarda el embalaje y escríbenos en los 7 días siguientes a la entrega. Lo sustituimos o reembolsamos a nuestro cargo.
- Artículo equivocado: organizamos el cambio a nuestro cargo.
- Defecto más adelante: consulta la garantía más abajo.
La garantía de 3 años
- Qué cubre: defectos de fabricación del panel, sus LED, la electrónica, el cable y las piezas suministradas, durante 3 años desde la entrega.
- Qué no cubre: daños por caídas, mal uso, agua, reparaciones no autorizadas o el desgaste estético normal.
- Cómo reclamar: escribe a support@rubrawell.com con tu número de pedido, una breve descripción y una foto o vídeo del problema.
- Qué hacemos: si confirmamos un defecto, reparamos, sustituimos o reembolsamos. Cubrimos el envío de las reclamaciones válidas.
La garantía se suma a tus derechos de garantía legal según la legislación de la UE y nacional, y no los limita.
Condiciones formales: política de reembolso.
El equipo de Rubrawell