FAQ Rubrawell

Des réponses courtes aux questions que l'on nous pose le plus. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez à support@rubrawell.com.

D'où sont expédiés les panneaux Rubrawell ?

De l'entrepôt de notre partenaire en Chine. Nous n'avons pas de stock en Espagne ni ailleurs dans l'UE, et nous ne prétendrons jamais le contraire. Chaque commande est expédiée avec suivi, droits et TVA à l'importation prépayés pour les adresses dans l'UE.

Combien de temps prend la livraison ?

Votre panneau quitte l'entrepôt sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison dans l'UE prend ensuite environ 10 à 21 jours ouvrés. Pour l'instant, nous livrons uniquement dans l'UE.

Vais-je payer des frais de douane, des droits ou de la TVA à la livraison ?

Pas dans l'UE. Nous expédions en DDP (rendu droits acquittés) : les droits et la TVA à l'importation sont payés avant que le colis ne vous parvienne et sont inclus dans le prix affiché. Le transporteur ne vous demandera rien.

Les prix Rubrawell sont-ils définitifs ?

Oui. 249 € (Desk), 899 € (Half) et 1 390 € (Full) incluent la TVA et, pour les adresses dans l'UE, les droits d'importation. La livraison dans tous les pays de l'UE est également incluse : rien à ajouter au paiement. Nous n'utilisons pas de prix barrés.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevez un e-mail avec un lien de suivi dès que le panneau quitte l'entrepôt. Les premiers scans peuvent mettre quelques jours à apparaître, le temps que le colis rejoigne le centre d'exportation.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner un panneau dans les 30 jours suivant la livraison. Votre droit de rétractation européen de 14 jours s'applique pleinement, et nous étendons ce délai à 30 jours. Écrivez à support@rubrawell.com pour commencer ; tous les détails sont sur la page retours.

Qui paie les frais de retour ?

Si le panneau est arrivé défectueux, endommagé ou s'il ne s'agit pas du bon article, c'est nous. Si vous avez changé d'avis, les frais de retour sont à votre charge. Les cartons étant volumineux, nous vous indiquons le coût du retour avant l'envoi, pour que vous connaissiez le montant à l'avance. Nous remboursons le prix payé, y compris la livraison standard initiale. Écrivez d'abord à support@rubrawell.com et nous vous répondrons avec l'adresse de retour et les instructions.

Quelle garantie ai-je ?

Une garantie de 3 ans contre les défauts de fabrication sur chaque panneau. Si un défaut est confirmé, nous réparons, remplaçons ou remboursons, et prenons en charge les frais d'envoi liés à la demande. Elle s'ajoute à vos droits au titre de la garantie légale.

Quelle taille choisir ?

Choisissez selon la zone que vous voulez éclairer en une fois :

Plus de détails dans le guide des tailles.

À quelle distance du panneau dois-je me placer ?

Suivez la distance indiquée dans le mode d'emploi de votre panneau. Pour ce type de panneau, les modes d'emploi indiquent généralement 15 à 45 cm. L'intensité lumineuse diminue quand on s'éloigne : le même nombre de minutes apporte donc moins d'énergie à plus grande distance. Notre guide distance et minutes détaille le calcul.

Combien de minutes l'utiliser ?

Suivez la distance et la durée indiquées dans le mode d'emploi de votre panneau. Nous ne donnons pas de conseils de durée liés à la santé. Pour comprendre le lien entre minutes, distance et irradiance, consultez notre explication des J/cm².

Les panneaux lumière rouge sont-ils sûrs pour les yeux ?

Ne fixez pas les LED du regard. La lumière proche infrarouge (810, 830, 850 nm) est invisible : vos yeux ne plissent pas et ne se détournent pas comme face à une lumière visible intense. Fermez les yeux ou portez des lunettes de protection pendant l'utilisation. Le Half et le Full sont livrés avec des lunettes de protection (selon la liste d'accessoires du fabricant). Le Desk n'en comprend pas : ses utilisateurs doivent porter des lunettes qui bloquent la plage 600–1000 nm. En savoir plus sur les bases de la sécurité des yeux.

Combien d'électricité consomme un panneau ?

Sur la base de la puissance nominale, une séance de 10 minutes coûte environ 0,4 centime (Desk, 90 W), 1,9 centime (Half, 455 W) ou 3,8 centimes (Full, 900 W) à 0,25 € le kWh. Tableau complet : consommation électrique.

Quelle est l'irradiance des panneaux Rubrawell ?

Nous ne publions pas encore de valeur d'irradiance. Les chiffres du vendeur ne s'appuient sur aucun rapport de spectromètre que nous puissions vérifier : nous mesurerons donc les panneaux nous-mêmes et publierons les valeurs à 15, 30 et 45 cm. Pourquoi les chiffres des vendeurs sont souvent gonflés

Un pied sur sol est-il inclus ?

Non, et nous n'en proposons pas au lancement. Chaque panneau est livré avec les pièces de fixation du fabricant : le Desk dispose d'un support de bureau, et le Half et le Full sont fournis avec une barre de suspension (avec vis) et quatre pieds en caoutchouc, selon la liste d'accessoires du fabricant.

Rubrawell est-il fiable ?

Rubrawell (rubrawell.com) est une petite marque en ligne gérée par une petite équipe basée dans l'UE et exploitée par un commerçant individuel immatriculé à Sofia, en Bulgarie (UE) ; les détails figurent dans nos mentions légales. Le paiement passe par Shopify, chaque commande est suivie, les droits dans l'UE sont prépayés, et vous bénéficiez de retours sous 30 jours et d'une garantie de 3 ans. Nous indiquons d'où nous expédions et précisons l'origine de chaque caractéristique. Tous les faits : Rubrawell est-il fiable ?

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les principales cartes (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Google Pay via le paiement sécurisé de Shopify, ainsi que PayPal lorsqu'il est disponible. Les moyens disponibles pour vous sont affichés lors du paiement. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet.

S'agit-il d'un appareil médical ou de thérapie ?

Non. Beaucoup de gens cherchent des panneaux de « luminothérapie rouge », mais les panneaux Rubrawell sont des panneaux lumineux bien-être pour une routine lumineuse quotidienne. Ce ne sont pas des dispositifs médicaux et nous ne revendiquons aucun effet sur la santé ni aucun traitement.

Les panneaux font-ils du bruit ?

Les panneaux disposent d'aérations latérales. Nous publierons une valeur mesurée en dB(A) dès que nous l'aurons mesurée.

Comment contacter Rubrawell ?

Écrivez à support@rubrawell.com en indiquant votre numéro de commande si vous en avez un. Nous répondons sous 1 jour ouvré, du lundi au vendredi. Les informations sur l'entreprise figurent dans nos mentions légales.

L'équipe Rubrawell