Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

1. Qui nous sommes

rubrawell.com (« la Boutique ») est exploité par l'exploitant désigné dans nos mentions légales, un commerçant individuel immatriculé à Sofia, en Bulgarie (UE), e-mail support@rubrawell.com (« Rubrawell », « nous »). Le nom complet et l'adresse figurent dans les mentions légales.

2. Champ d'application

Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée sur la Boutique. En passant commande, vous les acceptez. Si vous êtes un consommateur, rien dans ces conditions ne limite les droits que vous confère le droit impératif de la consommation de votre pays de résidence.

3. Produits

Nous vendons des panneaux LED lumière rouge et proche infrarouge pour une routine lumineuse bien-être au quotidien. Ce ne sont pas des dispositifs médicaux et ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie ou un trouble quelconque. Les caractéristiques indiquées comme « données du fabricant » proviennent du fabricant ; nous faisons des efforts raisonnables pour qu'elles soient exactes et les corrigerons si nos propres mesures diffèrent. Les images des produits sont illustratives ; les couleurs peuvent légèrement varier selon l'écran.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, TVA comprise. Pour les livraisons dans l'UE, ils incluent également les droits d'importation (DDP) et la livraison. Pour l'instant, nous livrons uniquement dans l'UE. Nous n'affichons pas de prix de référence (« prix barré ») sauf s'ils respectent les règles européennes d'indication des prix. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment, mais le prix applicable est celui affiché au moment de votre commande.

5. Commandes et contrat

Votre commande constitue une offre d'achat. Le contrat est conclu lorsque nous vous envoyons l'e-mail de confirmation de commande. Nous pouvons refuser ou annuler une commande (avec remboursement intégral) si un produit est indisponible, en cas d'erreur de prix manifeste ou en cas de soupçon de fraude. Conservez votre e-mail de confirmation ; nous conservons également une copie des données du contrat.

6. Paiement

Le paiement s'effectue via le paiement sécurisé de Shopify. Nous acceptons les principales cartes (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Google Pay, ainsi que PayPal lorsqu'il est disponible. Les moyens disponibles pour vous sont affichés lors du paiement. Nous ne voyons ni ne conservons vos données de carte complètes.

7. Livraison

Les produits sont expédiés depuis l'entrepôt de notre partenaire en Chine. Les délais d'expédition et de livraison, les frais et les modalités DDP sont précisés dans notre politique d'expédition. Les délais de livraison sont des estimations.

8. Droit de rétractation et retours

Les consommateurs de l'UE disposent d'un droit de rétractation de 14 jours. Nous étendons le délai de retour à 30 jours à compter de la livraison ; les commandes passées du 1er novembre au 24 décembre 2026 peuvent être retournées jusqu'au 31 janvier 2027. Les conditions, les frais et le modèle de formulaire de rétractation figurent dans notre politique de remboursement.

9. Garantie légale et garantie commerciale

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue par le droit applicable (au moins 2 ans dans toute l'UE, et davantage lorsque votre droit national le prévoit, par exemple 3 ans en Espagne). En outre, nous offrons une garantie commerciale volontaire de 3 ans contre les défauts de fabrication, décrite dans notre politique de remboursement. Cette garantie ne limite pas vos droits légaux.

10. Utilisation en toute sécurité

Lisez le mode d'emploi avant utilisation et suivez ses instructions concernant la distance, la durée et la fixation. Ne fixez pas les LED du regard ; fermez les yeux ou portez des lunettes adaptées. Fixez les panneaux uniquement sur des supports prévus pour leur poids. Tenez les panneaux à l'écart de l'eau et hors de portée des enfants. Cessez d'utiliser un panneau endommagé.

11. Responsabilité

Notre responsabilité est engagée sans limitation en cas de faute intentionnelle, de faute lourde, d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, ainsi que dans les cas prévus par le droit impératif (y compris la responsabilité du fait des produits). Pour le reste, notre responsabilité en cas de faute légère est limitée aux dommages prévisibles et typiques résultant du manquement à des obligations contractuelles essentielles. Rien ici ne limite les droits des consommateurs qui ne peuvent être exclus par contrat.

12. Avis et contenus

Si vous publiez un avis, il doit refléter votre expérience réelle d'acheteur. Nous ne publions que les avis d'acheteurs vérifiés et ne les modifions pas pour en changer le sens. Nous pouvons supprimer tout contenu illicite ou abusif.

13. Propriété intellectuelle

Les textes, images et logos de la Boutique ainsi que le nom Rubrawell nous appartiennent ou appartiennent à nos concédants. Vous ne pouvez pas les réutiliser à des fins commerciales sans autorisation.

14. Vie privée

Nous traitons les données personnelles comme décrit dans notre politique de confidentialité.

15. Litiges

Contactez-nous d'abord à support@rubrawell.com ; nous nous efforçons de résoudre rapidement chaque problème. Nous ne participons à aucun dispositif de règlement extrajudiciaire des litiges. Les consommateurs de l'UE peuvent s'adresser à leur autorité nationale de protection des consommateurs.

16. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit bulgare. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l'UE, vous conservez la protection des dispositions impératives du droit de votre pays de résidence et pouvez saisir les tribunaux de votre pays.

17. Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La version en vigueur au moment de votre commande s'applique à celle-ci.