Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

1. D'où nous expédions

Tous les produits Rubrawell sont expédiés depuis l'entrepôt de notre partenaire en Chine. Nous n'avons pas de stock en Espagne ni dans aucun autre pays de l'UE.

2. Où nous livrons

Nous livrons dans les 27 pays de l'Union européenne. Pour l'instant, nous livrons uniquement dans l'UE.

3. Délai d'expédition

Les commandes quittent l'entrepôt de notre partenaire sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) après confirmation du paiement. Les produits sont en stock ; il ne s'agit pas de précommandes.

4. Délai de livraison

La livraison dans l'UE prend environ 10 à 21 jours ouvrés après l'expédition. Il s'agit d'estimations, pas de dates de livraison garanties. Les jours fériés, les contrôles douaniers et les retards des transporteurs peuvent allonger le délai. La même estimation s'applique à toutes les tailles, y compris le Rubrawell Full (carton de 166 cm).

5. Frais de livraison

La livraison est incluse dans le prix du produit pour tous les pays de l'UE. Aucuns frais de livraison supplémentaires ne sont facturés au paiement.

6. Droits et taxes (DDP)

Pour les livraisons dans l'UE, nous expédions en DDP (rendu droits acquittés) : la TVA à l'importation et les éventuels droits de douane sont payés par nous et inclus dans le prix. Aucun droit, aucune TVA à l'importation ni aucuns frais de dédouanement ne vous seront demandés à la livraison. Si un transporteur vous réclame un paiement pour une livraison dans l'UE, ne payez pas et contactez-nous à support@rubrawell.com.

7. Suivi

Chaque commande est expédiée avec suivi. Nous vous envoyons le lien de suivi par e-mail dès que la commande quitte l'entrepôt. Les premiers scans peuvent mettre quelques jours à apparaître.

8. Livraison

Les colis sont livrés à l'adresse indiquée lors du paiement, jusqu'à la porte (pas à l'intérieur d'une pièce). Les articles volumineux comme le Rubrawell Full (carton de 166 × 47 × 14 cm) peuvent nécessiter deux personnes pour le transport. Vérifiez votre adresse avant de payer. Nous pouvons modifier une adresse tant que la commande n'a pas quitté l'entrepôt.

9. Colis endommagés, perdus ou en retard

• Endommagé : écrivez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos du carton et du produit, et conservez l'emballage. Nous remplaçons ou remboursons à nos frais.
• Aucun mouvement de suivi pendant 7 jours ouvrés : contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
• Perdu : si le transporteur confirme la perte, nous envoyons un remplacement ou remboursons intégralement.

10. Transfert des risques et de la propriété

Le risque de perte ou d'endommagement vous est transféré lorsque vous, ou une personne que vous désignez autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens.

11. Contact

support@rubrawell.com. Nous répondons sous 1 jour ouvré, du lundi au vendredi. Coordonnées de l'exploitant : mentions légales.