Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
Cette politique s'applique aux achats effectués sur rubrawell.com, exploité par l'exploitant désigné dans nos mentions légales, un commerçant individuel immatriculé à Sofia, en Bulgarie (UE) (« Rubrawell », « nous »). Elle ne limite pas vos droits légaux.
1. Retours sous 30 jours
Vous pouvez retourner tout produit dans les 30 jours suivant le jour où vous (ou une personne que vous désignez, autre que le transporteur) le recevez, quelle qu'en soit la raison. Ce délai inclut votre droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le droit de l'UE ; nous l'étendons à 30 jours.
Retours des fêtes 2026 : les commandes passées du 1er novembre au 24 décembre 2026 peuvent être retournées jusqu'au 31 janvier 2027. Si le délai normal de 30 jours se termine plus tard, c'est la date la plus tardive qui s'applique. Toutes les autres conditions de cette politique restent inchangées.
2. Votre droit de rétractation dans l'UE (14 jours)
Si vous êtes un consommateur dans l'UE, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous prenez physiquement possession des biens. Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple un e-mail à support@rubrawell.com. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Notre délai de 30 jours (section 1) vous laisse plus de temps aux mêmes conditions.
3. Comment effectuer un retour
- Écrivez à support@rubrawell.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles à retourner.
- Nous répondons sous 1 jour ouvré avec l'adresse de retour et les instructions.
- Renvoyez les biens sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre retour.
- Utilisez un service avec suivi et envoyez-nous le numéro de suivi.
Merci de ne pas envoyer de retour à l'adresse de l'entrepôt d'expédition figurant sur votre colis : ce n'est pas une adresse de retour.
4. Frais de retour
- Changement d'avis : vous prenez en charge les frais directs de renvoi des biens. Les panneaux étant volumineux, ces frais peuvent être importants ; nous vous indiquons donc le coût du retour avant l'envoi.
- Produit défectueux, endommagé pendant le transport ou erreur d'article : nous prenons en charge tous les frais de retour ou organisons l'enlèvement.
5. Remboursements
- Nous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard initiaux. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, nous ne remboursons pas la différence.
- Nous remboursons sous 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
- Nous utilisons le même moyen de paiement que celui de votre achat, sauf accord contraire. Le remboursement ne vous occasionne aucuns frais.
- Aucuns frais de remise en stock.
6. État des biens retournés
Vous pouvez manipuler et essayer le produit comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Si nous appliquons une déduction, nous vous en expliquons le motif et le montant avant le remboursement. Merci de retourner toutes les pièces fournies dans le carton, idéalement dans l'emballage d'origine.
7. Articles endommagés ou erronés
Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos du carton et du produit. Conservez l'emballage. Nous remplaçons l'article ou vous remboursons intégralement, à nos frais. Cela n'affecte pas vos droits au titre de la garantie légale.
8. Garantie de 3 ans et garantie légale
Chaque panneau Rubrawell bénéficie d'une garantie de 3 ans contre les défauts de fabrication à compter de la date de livraison. Si nous confirmons un défaut, nous réparons, remplaçons ou remboursons, et prenons en charge les frais d'envoi pour les demandes fondées. La garantie ne couvre pas les dommages dus à un accident, à une mauvaise utilisation, à l'eau, à des réparations non autorisées ni l'usure esthétique normale.
Cette garantie s'ajoute à votre garantie légale de conformité (au moins 2 ans dans toute l'UE, et davantage lorsque votre droit national le prévoit, par exemple 3 ans en Espagne), qu'elle ne remplace ni ne limite.
9. Exceptions
Il n'y a aucune exception : tous les produits Rubrawell peuvent être retournés selon cette politique.
10. Contact
Rubrawell, support@rubrawell.com. Nous répondons sous 1 jour ouvré, du lundi au vendredi. Coordonnées de l'exploitant : mentions légales.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de : Rubrawell, l'exploitant désigné dans nos mentions légales (rubrawell.com/policies/legal-notice), à l'adresse qui y figure, support@rubrawell.com
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :
- Commandé le / reçu le :
- Numéro de commande :
- Nom du (des) consommateur(s) :
- Adresse du (des) consommateur(s) :
- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
- Date :