Rückgabe & Garantie
Sie können jedes Rubrawell-Panel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben, und jedes Panel hat 3 Jahre Garantie auf Herstellungsfehler. Ihr 14-tägiges EU-Widerrufsrecht gilt uneingeschränkt; unsere 30-Tage-Frist geht darüber hinaus. Zu den Feiertagen gilt: Bestellungen vom 1. November bis 24. Dezember 2026 können bis zum 31. Januar 2027 zurückgegeben werden.
Rückgabe auf einen Blick
| Nicht gefallen | Defekt, beschädigt oder falscher Artikel | |
|---|---|---|
| Frist | 30 Tage ab Lieferung (Feiertagsbestellungen 1. Nov. – 24. Dez. 2026: bis 31. Jan. 2027) | Meldung innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung (Schäden) oder jederzeit während der 3-jährigen Garantie (Mängel) |
| Geöffnet und ausprobiert? | Ja, Sie können es zurückgeben | Ja |
| Wer zahlt den Rückversand | Sie (wir nennen Ihnen die Kosten vorab) | Wir |
| Was Sie zurückbekommen | Den gezahlten Preis einschließlich der ursprünglichen Standardlieferung | Reparatur, Ersatz oder volle Erstattung |
| Wiedereinlagerungsgebühr | Keine | Keine |
So geben Sie ein Panel zurück (nicht gefallen)
- Schreiben Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung mit Ihrer Bestellnummer an support@rubrawell.com. Ein kurzes „Ich möchte meine Bestellung zurückgeben“ genügt.
- Wir antworten mit Rücksendeadresse und Anleitung. Bitte schicken Sie nichts los, bevor Sie diese haben.
- Verpacken Sie das Panel und alle Teile sicher, am besten im Originalkarton.
- Versenden Sie es mit Sendungsverfolgung und schicken Sie uns die Trackingnummer per E-Mail.
- Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Panels oder Ihres Versandnachweises, je nachdem, was zuerst eintrifft, auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
Sie dürfen das Panel ausprobieren, so wie Sie es im Geschäft tun würden. Kommt es durch eine Nutzung über das Ausprobieren hinaus beschädigt zurück, können wir den Wertverlust abziehen. Den Betrag nennen wir Ihnen vor der Erstattung.
Der Rückversand großer Kartons ist nicht billig. Deshalb nennen wir Ihnen die Rücksendekosten, bevor Sie das Panel abschicken, damit Sie mit dem Betrag vor Augen entscheiden können.
Rückgabe zu den Feiertagen 2026
Bestellungen vom 1. November bis 24. Dezember 2026 können bis zum 31. Januar 2027 zurückgegeben werden. Ein als Geschenk gekauftes Panel kann also auch nach den Feiertagen noch zurück. Alles Weitere gilt wie oben. Endet die normale 30-Tage-Frist ab Lieferung später als am 31. Januar 2027, gilt das spätere Datum.
Defekt, beschädigt oder falscher Artikel
- Bei Ankunft beschädigt: Fotografieren Sie Karton und Panel, bewahren Sie die Verpackung auf und schreiben Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Wir ersetzen oder erstatten auf unsere Kosten.
- Falscher Artikel: Wir organisieren den Umtausch auf unsere Kosten.
- Späterer Mangel: siehe Garantie unten.
Die 3-Jahres-Garantie
- Was abgedeckt ist: Herstellungsfehler an Panel, LEDs, Elektronik, Kabel und mitgelieferten Teilen, 3 Jahre ab Lieferung.
- Was nicht abgedeckt ist: Schäden durch Herunterfallen, unsachgemäße Nutzung, Wasser, nicht autorisierte Reparaturen oder normale optische Abnutzung.
- So melden Sie einen Garantiefall: Schreiben Sie an support@rubrawell.com mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und einem Foto oder Video des Problems.
- Was wir tun: Bestätigen wir einen Mangel, reparieren, ersetzen oder erstatten wir. Bei berechtigten Fällen übernehmen wir die Versandkosten.
Die Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten nach EU- und nationalem Recht und schränkt diese nicht ein.
Formale Bedingungen: Rückerstattungsrichtlinie.
Ihr Rubrawell-Team