Retours et garantie
Vous pouvez retourner tout panneau Rubrawell dans les 30 jours suivant la livraison, et chaque panneau bénéficie d'une garantie de 3 ans contre les défauts de fabrication. Votre droit de rétractation européen de 14 jours s'applique pleinement ; notre délai de 30 jours va au-delà. Pour les fêtes, les commandes passées du 1er novembre au 24 décembre 2026 peuvent être retournées jusqu'au 31 janvier 2027.
Les retours en un coup d'œil
| Changement d'avis | Article défectueux, endommagé ou erroné | |
|---|---|---|
| Délai | 30 jours à compter de la livraison (commandes des fêtes du 1er nov. au 24 déc. 2026 : jusqu'au 31 janv. 2027) | Signalement dans les 7 jours suivant la livraison (dommage) ou à tout moment pendant la garantie de 3 ans (défauts) |
| Ouvert et essayé ? | Oui, vous pouvez le retourner | Oui |
| Qui paie le retour | Vous (nous vous indiquons le coût avant l'envoi) | Nous |
| Ce que vous récupérez | Le prix payé, y compris la livraison standard initiale | Réparation, remplacement ou remboursement intégral |
| Frais de remise en stock | Aucuns | Aucuns |
Comment retourner un panneau (changement d'avis)
- Écrivez à support@rubrawell.com dans les 30 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande. Un simple « Je souhaite retourner ma commande » suffit.
- Nous vous répondons avec l'adresse de retour et les instructions. Merci de ne rien envoyer avant de les avoir reçues.
- Emballez soigneusement le panneau et ses accessoires, idéalement dans le carton d'origine.
- Envoyez-le avec un service suivi et transmettez-nous le numéro de suivi par e-mail.
- Nous remboursons sur votre moyen de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception du panneau ou de votre preuve d'expédition, selon ce qui arrive en premier.
Vous pouvez essayer le panneau comme vous le feriez en magasin. S'il revient abîmé par une utilisation allant au-delà d'un simple essai, nous pouvons déduire la perte de valeur. Nous vous indiquons le montant avant de rembourser.
Le renvoi d'un grand carton n'est pas bon marché. C'est pourquoi nous vous indiquons le coût du retour avant l'envoi du panneau, pour que vous décidiez en connaissance de cause.
Retours des fêtes 2026
Les commandes passées du 1er novembre au 24 décembre 2026 peuvent être retournées jusqu'au 31 janvier 2027 : un panneau offert en cadeau peut donc encore être renvoyé après les fêtes. Tout le reste fonctionne comme ci-dessus. Si le délai normal de 30 jours après la livraison se termine après le 31 janvier 2027, c'est la date la plus tardive qui s'applique.
Article défectueux, endommagé ou erroné
- Endommagé à la réception : photographiez le carton et le panneau, conservez l'emballage et écrivez-nous dans les 7 jours suivant la livraison. Nous remplaçons ou remboursons à nos frais.
- Mauvais article : nous organisons l'échange à nos frais.
- Défaut ultérieur : voir la garantie ci-dessous.
La garantie de 3 ans
- Ce qui est couvert : les défauts de fabrication du panneau, de ses LED, de son électronique, du câble et des pièces fournies, pendant 3 ans à compter de la livraison.
- Ce qui n'est pas couvert : les dommages dus à une chute, une mauvaise utilisation, l'eau, des réparations non autorisées ou l'usure esthétique normale.
- Comment faire une demande : écrivez à support@rubrawell.com avec votre numéro de commande, une courte description et une photo ou vidéo du problème.
- Ce que nous faisons : si nous confirmons un défaut, nous réparons, remplaçons ou remboursons. Nous prenons en charge les frais d'envoi pour les demandes fondées.
La garantie s'ajoute à vos droits au titre de la garantie légale prévue par le droit européen et national, qu'elle ne limite pas.
Conditions officielles : politique de remboursement.
L'équipe Rubrawell