D'où Rubrawell expédie
Dernière mise à jour :
Les panneaux Rubrawell sont expédiés depuis l'entrepôt de notre partenaire en Chine. Pour les adresses dans l'UE, nous prépayons les droits et la TVA à l'importation (DDP) : le prix affiché au paiement est définitif. Les panneaux quittent l'entrepôt sous 1 à 3 jours ouvrés et arrivent en 10 à 21 jours ouvrés environ, avec suivi.
Qui vend, et qui gère l'importation
- Vendeur : Rubrawell est exploité par un commerçant individuel immatriculé à Sofia, en Bulgarie (UE). Tous les détails figurent dans nos mentions légales.
- Importation : nous expédions en DDP (rendu droits acquittés). La TVA à l'importation et les droits sont payés avant la livraison par l'intermédiaire de notre partenaire de transport. Vous n'êtes pas l'importateur, et rien n'est dû à la porte.
- Si un transporteur vous demande de payer : ne payez pas. Écrivez à support@rubrawell.com avec votre numéro de commande et nous réglons la question avec le transporteur. Si vous avez déjà payé des droits ou de la TVA pour une livraison dans l'UE, envoyez-nous le justificatif et nous vous remboursons.
- Suivi : vous recevez un lien de suivi par e-mail dès l'expédition. L'expédition prend 1 à 3 jours ouvrés, le transit environ 10 à 21 jours ouvrés.
Le trajet, étape par étape
| Étape | Ce qui se passe | Délai habituel |
|---|---|---|
| 1. Commande | Vous payez en ligne. Le prix inclut les droits et la TVA pour les adresses dans l'UE. | Jour 0 |
| 2. Expédition | Le panneau est emballé et remis au transporteur à l'entrepôt de notre partenaire en Chine. Vous recevez un lien de suivi. | 1 à 3 jours ouvrés |
| 3. Export | Le colis rejoint le centre d'exportation et voyage jusqu'à l'UE. | inclus dans le transit |
| 4. Douane UE | Les droits et la TVA à l'importation sont déjà payés : le colis est dédouané sans facture pour vous. | inclus dans le transit |
| 5. Dernier kilomètre | Un transporteur local livre jusqu'à votre porte. | inclus dans le transit |
| Total | environ 10 à 21 jours ouvrés jusqu'à une adresse dans l'UE |
Pourquoi expédier depuis la Chine ?
Nos panneaux sont fabriqués par un fabricant de Shenzhen. Expédier chaque commande directement depuis l'entrepôt partenaire, plutôt que de stocker dans un entrepôt européen, permet de contenir le prix : 1 390 € pour un panneau de 153 cm de haut et 899 € pour un panneau de 97,5 cm de haut, droits et TVA inclus. La contrepartie, c'est le délai. Les marques qui ont du stock dans l'UE livrent généralement en quelques jours ; nous, en deux à cinq semaines.
Ce que nous ne dirons pas
- Nous ne dirons pas « expédié depuis l'Espagne » ni « entrepôt dans l'UE ». Nous n'avons ni l'un ni l'autre.
- Nous ne promettrons pas une date de livraison que nous ne maîtrisons pas. Nous donnons une fourchette et un lien de suivi.
- Nous ne parlerons pas de précommande. Les panneaux sont en stock à l'entrepôt et partent sous 1 à 3 jours ouvrés.
Les droits et la TVA, expliqués
Les colis qui entrent dans l'UE depuis l'extérieur sont soumis à la TVA à l'importation et, au-delà de certaines valeurs, à des droits de douane et à des frais de dédouanement du transporteur. En DDP, nous les payons avant que le colis ne vous parvienne. Sans DDP, le transporteur vous les réclame généralement à la porte. Pour donner un ordre de grandeur : sur un panneau à 1 000 € avec 80 € de livraison, la TVA à l'importation de 21 % ajoute à elle seule 226,80 €, avant tout droit ou frais de dédouanement. Consultez acheter un panneau lumière rouge en Espagne pour la comparaison complète.
Les retours ne se font pas à l'adresse de l'entrepôt
Merci de ne pas envoyer de retour à l'entrepôt d'expédition. Écrivez d'abord à support@rubrawell.com et nous vous répondrons avec l'adresse de retour et les instructions.
Retours et garantie en bref
| Ce qui s'applique | |
|---|---|
| Délai de retour | 30 jours à compter de la livraison, droit de rétractation européen de 14 jours compris |
| Comment retourner | Écrivez d'abord à support@rubrawell.com. Nous vous répondons avec l'adresse de retour et les instructions. |
| Changement d'avis | Le renvoi est à votre charge. Les panneaux sont volumineux : nous vous indiquons le coût avant que vous n'envoyiez quoi que ce soit. |
| Article défectueux, endommagé ou erroné | Nous payons tous les frais de retour ou organisons l'enlèvement |
| Remboursement | Le prix payé, y compris la livraison standard initiale. Aucuns frais de remise en stock. |
| Garantie | 3 ans contre les défauts de fabrication. Nous prenons en charge le transport pour les réclamations sous garantie valables. |
Conditions complètes : politique de remboursement.
Conformité du produit et paiement
- Certifications : nous n'indiquons une certification qu'après avoir obtenu le rapport d'essai et l'avoir vérifié. Nous n'affichons pas de marquages ni de résultats de test que nous ne pouvons pas justifier.
- Coordonnées du fabricant : l'étiquette du produit et la notice portent les coordonnées du fabricant.
- Paiement : les paiements par carte passent par le paiement Shopify. PayPal est également proposé, et la protection des achats PayPal s'applique selon les conditions de PayPal.
Comment vérifier n'importe quelle boutique qui expédie depuis la Chine
Cinq vérifications pour n'importe quelle boutique, y compris la nôtre. La réponse de Rubrawell figure sur chaque ligne.
| Vérification | Ce qu'il faut chercher | Rubrawell |
|---|---|---|
| 1. Importateur et DDP | Qui paie la TVA à l'importation et les droits, et si quelque chose est dû à la livraison | DDP : payés avant la livraison par l'intermédiaire de notre partenaire de transport. Vous n'êtes pas l'importateur et rien n'est dû à la porte. |
| 2. Prix total au paiement | Un prix final incluant la TVA, les droits et la livraison pour votre pays | 249 € / 899 € / 1 390 €, le même prix livré dans les 27 pays de l'UE |
| 3. Retour depuis l'UE | Une procédure de retour écrite, qui paie le renvoi, une adresse de retour communiquée avant l'envoi | 30 jours + rétractation européenne de 14 jours. Écrivez d'abord, nous envoyons l'adresse. Renvoi pour changement d'avis chiffré à l'avance ; article défectueux, endommagé ou erroné à nos frais. |
| 4. Durée de la garantie | Combien d'années, et qui paie le transport en cas de réclamation | 3 ans ; nous prenons en charge le transport pour les réclamations sous garantie valables |
| 5. Vrai contact | Un vendeur identifié et une adresse e-mail à laquelle une personne répond | Commerçant individuel à Sofia, en Bulgarie (mentions légales) ; support@rubrawell.com, réponse sous 1 jour ouvré |
Questions
Rubrawell a-t-il un entrepôt en Espagne ou dans l'UE ?
Non. Tous les panneaux sont expédiés depuis l'entrepôt de notre partenaire en Chine. Nous prépayons les droits et la TVA de l'UE : vous ne payez rien à la livraison.
Pourquoi la livraison prend-elle 10 à 21 jours ouvrés ?
Le panneau voyage de la Chine jusqu'à l'UE, passe la douane puis est confié à un transporteur local. L'expédition prend en plus 1 à 3 jours ouvrés.
Vais-je payer la TVA à l'importation sur un panneau Rubrawell ?
Elle est déjà incluse. Pour les adresses dans l'UE, nous expédions en DDP : la TVA à l'importation et les droits sont prépayés et le transporteur ne vous demandera rien.
Une commande Rubrawell est-elle une précommande ?
Non. Les panneaux sont en stock dans l'entrepôt de notre partenaire et partent sous 1 à 3 jours ouvrés après votre commande.
Puis-je suivre mon panneau ?
Oui. Vous recevez un lien de suivi par e-mail à l'expédition. Les premiers scans peuvent mettre quelques jours à apparaître.
Qui fabrique les panneaux ?
Un fabricant de Shenzhen, en Chine. Rubrawell sélectionne les modèles, définit les caractéristiques publiées et gère le service client, les retours et la garantie de 3 ans.
Qui est le vendeur ?
Un commerçant individuel immatriculé à Sofia, en Bulgarie (UE). Tous les détails figurent dans nos mentions légales, sur rubrawell.com/policies/legal-notice.
Qui est l'importateur ?
Pas vous. Nous expédions en DDP : la TVA à l'importation et les droits sont payés avant la livraison par l'intermédiaire de notre partenaire de transport, donc rien n'est dû à la porte.
Et si le transporteur me demande de payer des droits ou de la TVA ?
Ne payez pas. Écrivez à support@rubrawell.com avec votre numéro de commande et nous réglons la question avec le transporteur. Si vous avez déjà payé de tels frais pour une livraison dans l'UE, envoyez-nous le justificatif et nous vous remboursons.
Où envoyer un retour, et qui le paie ?
Écrivez d'abord à support@rubrawell.com ; nous vous envoyons l'adresse de retour et les instructions. Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison, droit de rétractation européen de 14 jours compris. Le renvoi pour changement d'avis est à votre charge et nous vous en indiquons le coût avant l'envoi. Les articles défectueux, endommagés ou erronés sont à nos frais.
Qui paie le transport en cas de réclamation sous garantie ?
Nous, pour les réclamations valables au titre de notre garantie de 3 ans.
Est-il sûr d'acheter dans une boutique qui expédie depuis la Chine ?
Vérifiez d'abord cinq points : qui gère l'importation (DDP ou non), le prix total au paiement, la procédure de retour depuis l'UE, la durée de la garantie et un vrai contact. Les réponses de Rubrawell figurent dans la liste de vérification de cette page.
Puis-je payer avec PayPal ?
Oui. Les paiements par carte passent par le paiement Shopify, et PayPal est également proposé ; la protection des achats PayPal s'applique selon les conditions de PayPal.